Cas client Données & Cloud Outil métier sur mesure
Repérer le blocage avant le client, avant le technicien.
Comment une API brute est devenue le poste de pilotage des opérations terrain d’un réseau de techniciens.
Avant
- Une API qui renvoie de la donnée brute, inexploitable telle quelle
- Aucune vue d’ensemble sur les tournées en cours de journée
- Le blocage et l’échec se constataient après coup
Avec Purple Keyboard
- Un tableau de bord par technicien, lisible en trois secondes
- Intervention en cours, suivante et précédente au même endroit
- Moins d’échecs : les blocages sont traités en amont
Contexte
L’entreprise pilote une trentaine de techniciens pour une centaine d’interventions par jour, partout en France. L’API métier renvoyait ces données brutes, sans interface. Impossible de savoir, en cours de journée, quel technicien avançait bien et lequel allait décrocher.
Ce qu’on a livré
- Accès sécurisé, une vue par technicien
- Intervention en cours, suivante, passée
- Progression des interventions du jour
- Ratio réussites / échecs
- Carte et distance entre deux interventions
- Export des cinq derniers jours glissants
100 interventions par jour, une trentaine de techniciens — et un tableau de bord consulté deux à quatre fois par jour.
Anticiper, pas surveiller.
Le tableau de bord ne produit aucun score. Il rend visible, en cours de journée, ce qui ne se voyait qu’au débriefing du soir.
Le tableau de bord — vue par technicien
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Une vue par technicien, six informations, trois secondes
Ce que la vue affiche
- Intervention en cours
- Prochaine intervention
- Dernière intervention
- Progression du jour
- Réussites / échecs
- Distance et trajet
- 100 interventions par jour, environ
- 30 techniciens, environ
- 2 à 4 consultations par jour
Quatre situations réelles
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Retard sur la journée
Un collègue en avance prend son intervention suivante, le temps qu’il rattrape son rythme.
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Prochaine intervention à l’opposé
Il file directement sur la plus lointaine ; le technicien le plus proche récupère l’autre.
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Bouchons sur le trajet
L’intervention est réaffectée avant même qu’il ne s’aperçoive du problème.
-
Client isolé à plus d’une heure
On l’appelle : technicien plus proche ou report. Ni fatigue inutile, ni carburant gaspillé.
Grâce à cet outil, nous gagnons une longueur d’avance qu’on pensait impossible auparavant.
À savoir
L’historique remonte à cinq jours glissants — contrainte de l’API métier, pas un choix de conception.
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